سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في شيلاتي، رضاكِ هو أولويتنا. نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، ومع ذلك، إذا لم تكن تجربتك كما توقعتِ، يسعدنا خدمتك من خلال سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة.
أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يُمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 4 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للعبايات المصممة حسب الطلب أو المعدّلة بناءً على رغبة العميل.
ثانيًا: الحالات التي نتحمّل فيها التكاليف
- في حال وصول منتج خاطئ أو تالف أو غير مطابق للوصف، نتحمّل كامل رسوم الشحن والاسترجاع.
- يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة على البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء.
ثالثًا: الحالات التي يتحمّل فيها العميل الرسوم
- إذا رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عدم الرغبة أو تغيير المقاس أو اللون، يتم تحمّل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
رابعًا: آلية الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب وذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة.
- بعد الموافقة، يتم تزويدك بطريقة إعادة الشحنة.
- يتم استرجاع المبلغ خلال 2-5 أيام عمل من استلام المنتج المُعاد بعد التحقق من حالته.
خامسًا: ملاحظات مهمة
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي عليها عروض تصفية نهائية أو خصومات خاصة.
- في حال تم إرجاع المنتج بحالة غير مطابقة للشروط، سيتم رفض الطلب وإعادة الشحنة للعميل على حسابه.
للاستفسار يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب